Welkom

ArbeidsvoorwaardenAPK Sturen vanuit arbeidsvoorwaardenbeleid. Periodieke toetsing bij werknemers zorgt voor zowel betere waardering als gebruik. arbeidsvoorwaardencommunicatie Betrokkenheid van de werknemers begint bij een relatie gebaseerd op openheid en vertrouwen. Helderheid over arbeidsvoorwaarden is daarbij een voorwaarde. bedieningsconcepten Beheersbare klantgerichtheid begint bij segmentatie, differentiatie en kostenbewustzijn. Specifieke groepen vereisen specifieke bedieningsconcepten. informatiemanagement Het inrichten van de informatiestroom van query tot fulfillment. beleidsontwikkeling Beleidsontwikkeling vraagt om een open mind, zowel wat betreft terugblikken als vooruitzien. bestuursondersteuning Bestuursondersteuning: borging van communicatiedeskundigheid van beleidsadvisering tot aansturing van de uitvoering. bouwstenensessies Een werkvorm waarin uitgangspunten voor beleid door verschillende belanghebbenden en vanuit verschillende invalshoeken onder de loep worden genomen voor herijking of (her)formulering. communicatie audit Beoordeling van de communicatie-inspanningen uitgaande van doelgroepen, doelstellingen, middelen en bereikte resultaten. communicatiebeleid Beleidsformulering vanuit visie en gericht op het kunnen realiseren van concrete en meetbare doelstellingen. communicatiemodellen Een goed communicatiemodel maakt communicatie stuurbaar en resultaten meetbaar. communicatieplan Hoe concreet mag het zijn? Een strak samenspel tussen doelstellingen, doelgroepen, boodschappen, middelen, budget en tijdlijn. communicatiescan Gericht onderzoek naar de effectiviteit van de communicatie: toetsing van de validiteit van de beleidsuitgangspunten; toetsing van de samenhang tussen beleid en uitvoering; meting van resultaat. compliancy scan Voldoet uw communicatie aan alle regels en voorschriften? Check op volledigheid, juistheid, leesbaarheid en begrijpelijkheid. conceptontwikkeling Conceptueel denken en bouwen vanuit een oplossingsgerichte benadering van de vraagstelling. crisiscommunicatie Hoe om te gaan met communicatie bij calamiteiten. Van beleidsadvisering tot ‘hands on’ uitvoering. deskundigheidsbevordering Het zorgen voor de juiste mate van deskundigheid over communicatie om er een effectief managementinstrument te maken. het nieuwe pensioendenken Pensioen is geen doel maar een middel. Een goede ‘oude dag’ vraagt om meer dan pensioen alleen en vooral om eigen betrokkenheid en verantwoordelijkheid. klantenpanels Leerzaam kwalitatief onderzoek: echt met de klant in gesprek. klantprofielenIedere klant is anders. Maar wat moet u weten van de klant om hem klantspecifiek te kunnen benaderen. Klantprofiel of groepsprofiel? klanttevredenheidHoe tevreden is uw klant? Maar, weet uw klant ook waar hij tevreden over moet zijn? krachtenveldanalyse Het systematisch inventariseren en analyseren van alle beïnvloedende factoren rond besluitvorming of beleidsontwikkeling. onderzoeksbegeleiding Het goed doen van onderzoek begint bij het ter discussie stellen van de onderzoeksvraag. PensioenAPKDe ‘levenslijn’ voor een functionele en legitieme dialoog tussen pensioenfonds en deelnemer. www.pensioncontrol.nl pensioencommunicatieVan corporate communicatie van pensioenfonds of uitvoerder tot effectieve communicatie met de deelnemer en pensioengerechtigde. Maar ook: stop de informatiebulldozer! pensioenvisie Met het nieuwe pensioenakkoord zijn we er nog niet. Hoe ziet het stelsel eruit over twintig jaar? En waar staat ú dan? PensionControl Integratie van informatie- en communicatiemanagement in de pensioensector. Hoe maken we optimaal gebruik van datamanagement? resultaatmeting Voorwaarde voor resultaatmeting is het formuleren van meetbare doelstellingen. De basis voor resultaatmeting wordt gelegd in de uitgangspunten van het communicatiebeleid. segmentatiemodellen Weten waarom u wilt segmenteren is weten hoe u moet segmenteren. Segmenteren vraagt om inzicht in de segmenten: ken uw klant. tenderbegeleiding Uitbesteding van processen zoals pensioenuitvoering vraagt vaak om meer om inlevingsvermogen en communicatie dan om beheersing van uitvoeringstechnieken. strategische adviseringStrategisch communiceren betekent bepalen hoe een organisatie moet worden gezien, hoe stakeholders worden benaderd en hoe klantgerichte processen worden ingericht. Dat vraagt om strategische advisering. VerzekeringsAPK Eenmaal per jaar gericht door de portefeuille voorkomt teleurstellingen en moeizame adviesgeprekken. workshops Maatwerk workshops op het gebied van communicatie betekent met een specifieke groep deelnemers gericht aan de slag over een specifiek communicatievraagstuk. zorg & pensioen Liggen in de perceptie van de consument misschien minder ver uit elkaar dan in de beide sectoren.

Na de kredietcrisis en de pensioencrisis is duidelijk geworden dat wat betreft de communicatie met de consument het structureel anders moet. Herstel van vertrouwen is de grootste uitdaging voor de financiële sector en in het bijzonder de pensioensector. Zorgen voor herkenbare en persoonlijke relevantie vanuit een heldere en begrijpelijke positionering is een randvoorwaarde om de deelnemer te leren leven met onvermijdelijke onzekerheden. De tijd van vrijblijvende voorlichting ligt inmiddels definitief achter ons. Communicatie vraagt om visie, daadkracht en interactie: het daadwerkelijk aangaan van de dialoog met de deelnemer.